買評論通常有五種目標，
先講清楚要哪一種
口碑行銷不是一種做法，是五種。目標沒有先講清楚，則數與帳號等級都無法決定——花的錢也不一定用在你要的地方。
五種目標的差別
衝則數與拉星等可以用較低等級，要置頂就必須用等級 7 以上。這就是六種帳號等級存在的原因。
每一種目標的做法與適用情況
01 增加評論總則數
則數是即時統計顯示的，加一則就多一則，是五個目標裡回饋最直接的一項。
做法：想衝量的店家，主要使用一般帳號累積則數，再偶爾搭配高等級帳號穿插，讓整體的帳號組成更接近真實客群，而不是清一色同一種。
- 新開店，商家頁上幾乎沒有評論
- 則數跟同業差距明顯，還進不了客人的比較清單
- 需要在短期內先把基本盤補起來
02 拉動商家評分星數
星數是五個目標裡最需要先算清楚的一個。原因是：要加幾則，取決於你現在有幾則。總則數越多，要把平均拉上去所需要增加的則數就越多；總則數少，反而好動。算法與試算在下一節。
03 推廣產品服務或指定內容
這個目標跟則數和星數都無關，要的是讓特定的品項、服務或訊息，出現在評論的文字裡。客人讀評論時看到的不只是「很好吃」，而是具體提到你想推的那一項。
做法：由你指定要被寫進評論的內容——可以直接提供完整文字，也可以只告訴我們重點，由評論人員撰寫。沒有指定的話，評論人員會自行發揮，那就不會特別提到你想推的東西。
- 新推出的品項或服務，想讓它在評論裡被提到
- 想強調某一項服務特色，而不是泛泛的好評
- 希望特定的字詞出現在商家頁的評論內容中
這個目標常常跟目標 05 一起做：內容指定好了，還要讓它被看到，就得同時處理置頂。
04 洗負評
洗負評同時要達成兩件事：把平均分數拉回來，以及把負評往後推。前者是算術，後者是排序。
拉回平均——用的就是目標 02 的算術。負評越多、現有平均越低，需要補的則數就越多。
把負評往後推——新的、內容完整的評論排到前面之後，舊的負評會自然往下沉，客人打開頁面第一眼就不會先看到它。
- 被一兩則負評把星數拉低
- 負評剛好排在最前面，客人一打開就看到
- 負評內容不違反 Google 政策，申訴移除不了，只能用稀釋處理
界線寫在下面第 08 節：我們不寫負評。
05 評論置頂（短期間內）
Google 商家頁的評論預設不是照時間排，是照「最相關」排。這代表一件事：就算你有三百則評論，客人打開頁面先看到的只有最上面那幾則。則數再多，如果排在前面的內容沒有說服力，效果一樣打折。四個排序因素與衰退的原因寫在下面第 07 節。
星數是算出來的，不是感覺
要把 N 則、平均 A 分的商家拉到目標 T 分，需要的五星評論則數是固定的：x = N(T−A) ÷ (5−T)
則數越多，拉星數越貴
同樣從 4.2 拉到 4.5，500 則的商家需要的則數是 50 則商家的十倍。既有評論越多，星數越難動——這是線性關係，不是話術。
目標 5.0 在數學上不可達
只要有一則非五星評論存在，平均分就永遠到不了 5.0。試算會直接拒絕這個目標並說明原因，而不是給你一個很大的數字。
同樣的算法，六種常見情況
從這張表可以看出兩件事
- 則數越多，調整星數越貴。同樣從 4.2 拉到 4.5，50 則的店家需要 30 則，500 則的店家需要 300 則——整整十倍。
- 現有平均越低，代價越高。200 則的店家，從 4.2 拉到 4.5 需要 120 則；但如果現在是 4.0，就需要 200 則，等於要再做一份跟現有一樣多的量。
結論很直接：星數要調整就要趁早。則數累積得越多，之後想修正平均分數的成本就越高，而且是等比例往上跑。
置頂為什麼寫「短期間內」
「最相關」的排序有四個我們能動的因素：
- 01
- 建議型內容——因此通常需要 200 字以上
- 02
- 帳號等級——因此需要在地嚮導 Lv.7 以上
- 03
- 文字與圖片量——因此建議附加多張照片（每 10 則 1,000 元，四個因素中唯一另外收費的）
- 04
- 時效性
第四項就是答案：時效性本身是排序因素，所以置頂的評論會隨著新評論到來而下滑。置頂不是一次性的永久結果，這件事我們寫在成交之前，不是之後。
四項要同時到位才壓得上去，少一項效果就打折。字數多加上要降低掉評風險，所以這類評論會搭配在地嚮導帳號等級 7 以上發佈——等級不夠，很難壓到最上面。
附加照片是加購項目，每 10 則 1,000 元。四個因素裡只有這一項要另外計費，其餘三項在選帳號等級和決定評論內容時就一併處理了。
價目表上等級 4 到 8 的差別就在這裡：衝則數與拉星數可以用較低等級，要置頂就必須用等級 7 以上。
「洗負評」的界線
洗負評指的是用五星評論稀釋已經存在的負評，不是替你寫負評攻擊任何人。
- 一星評論與負評不承接，也不轉介
- 針對同業或特定對象留下負評，這裡沒有這項服務
工作是交給一般民眾執行，負評會被檢舉；被檢舉的帳號品質下降，會拖累後續的工作。而且一個滿是負評的貢獻紀錄，本身就不好看。
不確定從哪一項開始？先預約現況健檢
把商家名稱或網址、以及你想達到的目標告訴我們，我們看過現有則數與星數之後，算出需要的則數與等級——也包括「你現在不需要做這個」這個答案。